連載全1回のうち第1回目
作成：讃匠 麺研究センター
「値上げをするとお客様が離れる」 と思っていませんか？
しかし実際には、 “価格の高さ”ではなく、 “理由の薄さ”が客離れを招きます。
今回は「お客様にもっと喜んでいただき、 価格も上げられる店」になるための 考え方をお伝えします。
私がよく引き合いに出すのは、 香川県丸亀市にある 骨付鶏の一鶴です。
さぬきうどんの本場で、 骨付き鶏もも肉一本で70年余り、 普通のうどん店が 足元にも及ばない売上を誇ります。
しかも丸亀本店は席数300席。 それでも平日の夜に 行列ができるのです。 価格は決して安くありません。
それでも多くのお客様が 足繁く通う理由は明快です。 この店は、「お客様の問題解決」を しているのです。
いつの時代でも、 人はストレスを抱えています。
この店に行き、 熱々の骨付鶏を豪快にかぶりつき、 ビールをガンガン飲めば、 誰もが一発でストレスを発散できるのです。
鶏の足は“手段”にすぎません。 ビジネスの本質は、 心の問題解決にあります。
一鶴にはもう一つ、 現代的な強みがあります。 それは、たんぱく質を しっかり摂取できることです。
成人が1日に必要なたんぱく質はおよそ70g。 一鶴の骨付もも肉は約250gあり、 そのうち3割＝約75gがたんぱく質です。
つまり、一本食べるだけで 一日のたんぱく質の必要量を満たすのです。
今、日本中で「たんぱく質不足」が 指摘されています。 その点でも一鶴は、 お客様の“身体の問題”を 見事に解決しています。
うどん店の最大の弱点は、 でんぷんが主で、 たんぱく質が少ないことです。
お客様の満足を “腹いっぱい”にとどめてしまうと、 競争に巻き込まれます。
次の時代のうどん店は、 心と身体の両方を満たす設計が 求められます。
という新しい提案です。
これができれば、 昼食だけでなく「夜の健康外食」 としての利用も増え、 単価も自然に上がります。
“心の満足”と“身体の満足”の両輪が、 繁盛方程式の本質です。
うどん店における 最大の感動体験は、 やはり“麺の食感”です。
刺身のような透明感、 噛んだ時に押し返すような粘り。
この一瞬の快感こそが、 お客様の感情を満たします。
だからこそ、 茹で立て10分の価値が生きてきます。
スピードよりも、 「この10分でしか出せない感動」を伝えること。 それが、うどんビジネスの本質です。
弾力・粘り・透明感の 三拍子が揃うと、 一度食べたお客様が 「またあの麺を食べたい」と 思うようになります。
味ではなく、“記憶に残る食感” という心の満足なのです。
香川県のうどん店は、 この「10分待ち」を 逆手に取っています。
お客様を退屈させるのではなく、 待ち時間で売上をつくる仕組みを 整えているのです。
これらをセルフサービスで 自由に取れるようにすることで、 お客様は待ちながら“ もう一つの楽しみ”を得られます。
「うどんを待つ10分」が 「おでんと会話を楽しむ10分」に変わる。
結果として、客単価も上がり、 待ち時間の不満も消えます。 これが、香川うどん文化が 生み出した繁盛方程式のひとつです。
一鶴にとっての骨付鶏、 うどん店にとっての “茹で立ての食感”。
どちらも「心と身体の満足」を 設計しているのです。
お客様がまた来たくなる理由は、 安さではなく“感動の再現”にあります。
